Портфель продуктов
Инцидент Менеджмент
Автоматизированная система управления негативными мнениями в социальных сетях «Инцидент Менеджмент». Система мониторит упоминания на всех соцмедиа платформах, включая Facebook, Instagram, ВКонтакте, Одноклассники, Яндекс.Дзен, TikTok и других.
По результатам мониторинга система позволяет отобрать негатив и организовать реагирование на значимые упоминания, контролировать скорость и качество коммуникаций.
Включает следующие возможности:
отбор значимых сообщений из потока упоминаний в соцмедиа (инциденты)
классификация сообщений и распределение нужным сотрудникам для реакции
автоматизация согласования ответов внутри компании
управление коммуникациями по заданным сценариям
оценка скорости реагирования на каждом этапе
контроль удовлетворенности пользователей
